마모트들과 안전하게 함께하기 위해
고객 여러분께
〜마모트들과 안전하게 함께하기 위해〜
마모트 카페는 일본 최초의 마모트와 만날 수 있는 카페로서, 마모트들의 건강한 삶과 고객 여러분의 미소가 가득한 공간을 소중히 여기고 있습니다。
매일 많은 분들께서 방문해 주시는 가운데, 마모트들이 안심하고 지낼 수 있는 환경과 직원들이 안전하게 일할 수 있는 환경을 지키는 것은 저희의 중요한 사명입니다。
이에 모든 고객님께서 쾌적하게 이용하실 수 있도록 「고객 괴롭힘 방지 규정」을 제정하여 홈페이지에 공개하게 되었습니다。
본 규정은 특정 고객을 배제하기 위한 것이 아니라, 작은 생명과 함께하는 공간이라는 점을 이해해 주시고 서로를 배려하는 마음을 소중히 하고자 마련된 것입니다。
여러분의 이해와 협조를 부탁드립니다。
고객 괴롭힘 방지 규정
（고객 괴롭힘 예방 안내）
마모트 카페에서는 모든 고객님께서 안전하고 쾌적하게 이용하실 수 있도록 아래와 같이 「고객 괴롭힘 규정」을 마련하고 있습니다。
■ 고객 괴롭힘이란
다음과 같은 행위는 직원 및 다른 고객에게 심각한 불편을 주는 행위로 간주되며, 「고객 괴롭힘」에 해당합니다。
・위압적·폭언·협박적인 언행（고성, 모욕, 인격 부정, 차별 발언 등）
・부당한 요구（환불 강요, 무료 제공 요구, 규정 외 서비스 요구 등）
・장시간의 클레임 및 집요한 문의
・SNS 및 인터넷상에서의 비방, 허위 정보 유포
・기타 직원이나 다른 고객에게 불쾌감이나 불안을 주는 행위
■ 규정 위반 시 대응
위와 같은 고객 괴롭힘 행위가 확인될 경우, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다。
・해당 예약의 취소（사전 통보 없이 진행될 수 있음）
・향후 예약 및 방문 제한
・필요 시 경찰 및 관련 기관에 신고 또는 상담
※이미 결제된 예약금 및 티켓 비용 등은 환불되지 않습니다。 양해 부탁드립니다。
■ 고객님께 드리는 부탁
마모트들의 안전과 보호를 위해, 그리고 모든 고객님께서 편안하게 이용하실 수 있도록 여러분의 이해와 협조를 부탁드립니다。