Q＆A
🏡 방문 관련 FAQ
Q. 예약 없이 입장할 수 있나요？
A. 본 시설은 완전 예약제입니다. 사전에 웹사이트를 통해 예약해 주시기 바랍니다。
Q. 몇 세부터 입장할 수 있나요？
A. 안전상의 이유로 6세 미만 어린이는 입장이 제한됩니다. 초등학생 이하 어린이는 보호자 동반이 필요합니다. 예약 시 보호자와 어린이 모두 예약해 주세요。
Q. 마모트를 만질 수 있나요？
A. 마모트 마을에서는 마모트를 만질 수 없습니다. 관람하며 즐겨주시기 바랍니다。
Q. 이용 시간은 얼마나 되나요？
A. 「만끽 플랜」은 60분, 「가볍게 방문 플랜」은 20분입니다。
Q. 간식을 줄 수 있나요？
A. 직원 안내 시에 한해 「간식 주기 체험」이 가능합니다. 직원의 안내에 따라 주세요。
Q. 사진이나 영상 촬영이 가능한가요？
A. 네, 가능합니다. 단, 플래시 촬영은 삼가해 주세요. SNS 업로드도 환영합니다. 「#마모트마을」 해시태그를 사용해 주시면 감사하겠습니다。
Q. 라이브 방송도 가능한가요？
A. 죄송하지만 라이브 방송은 제한하고 있습니다。
Q. 당일 취소가 가능한가요？
A. 예약 시간 72시간 전 이후에는 취소 및 변경이 기본적으로 불가능합니다。
72시간 이전까지는 예약 확인 메일의 「취소」 버튼 또는 문의를 통해 취소 및 환불이 가능합니다。
Q. 예약 날짜 변경이 가능한가요？
A. 예약 확인 메일의 「재예약」 버튼을 통해 변경이 가능합니다。
문의로 변경을 요청하실 경우, 기존 예약을 취소 및 환불 후 재예약해 주셔야 합니다。
또한 예약 시간 72시간 이내에는 변경이 불가능하니 양해 부탁드립니다。
Q. 주차장이나 자전거 주차장이 있나요？
A. 전용 주차장 및 자전거 주차장은 없습니다。
대중교통을 이용하시거나 인근 유료 주차장 및 자전거 주차장을 이용해 주세요。
Q. 휠체어 이용이 가능한가요？
A. 매장 입구까지 계단이 있으며, 입구 폭은 약 80cm입니다。
직원의 당일 지원은 어려우므로, 도움이 필요한 경우 반드시 동반자의 지원이 필요합니다。
또한 공간이 협소하여 매장에서 충분히 관람이 어려울 수 있습니다。
이 점을 이해하신 후 방문을 원하실 경우, 사전에 문의해 주세요。
휠체어 이용 고객의 단독 예약은 제한됩니다。
🛍 굿즈·온라인 쇼핑 관련 FAQ
Q. 온라인 구매는 어디에서 가능한가요？
A. 공식 EC 사이트(Shopify)에서 구매 가능합니다. 예약 시 일부 상품도 표시됩니다。
Q. 배송은 얼마나 걸리나요？
A. 일반적으로 1~2주 정도 소요됩니다. 재고 상황에 따라 변동될 수 있습니다。
Q. 매장 상품을 온라인에서도 구매할 수 있나요？
A. 인기 상품은 온라인에서도 구매 가능하지만, 매장 한정 또는 선행 판매 상품도 있습니다. SNS를 통해 안내드립니다。
Q. 굿즈만 구매하러 방문해도 되나요？
A. 공간이 제한되어 있어 굿즈 구매만을 위한 방문은 어렵습니다。
Q. 수익 일부는 보호 활동에 사용되나요？
A. 굿즈 제작 비용 외에도 운영 및 보호 활동에 활용됩니다。
🌍 사업·운영 방침 관련 FAQ
Q. 왜 마모트를 다루나요？
A. 보호 활동을 계기로, 올바른 사육 환경을 만들기 위해 카페 운영·개체 관리·계몽 활동을 진행하고 있습니다。
카페 형태이지만 실제로는 보호 시설의 역할이 큽니다。
Q. 마모트는 일본 기후에 적합한가요？
A. 냉방 및 환경 관리로 야생보다 쾌적한 환경에서 사육되고 있습니다。
또한 전문 동물병원과 협력하여 관리하고 있습니다。
Q. 자연으로 돌려보내야 하지 않나요？
A. 수입 개체는 야생에서 생존이 어렵습니다。
구조된 개체는 적절한 환경과 의료 지원을 통해 보호되고 있습니다。
Q. 유행이라서 하는 건가요？
A. 아닙니다. 오랜 사육·연구·보호 활동의 결과로 전문 팀이 운영하고 있습니다。
🐹 마모트 분양 관련 FAQ
Q. 마모트를 구매할 수 있나요？
A. 사전 상담 및 심사를 통과한 경우에만 가능합니다。
공식 LINE 또는 문의를 통해 상담해 주세요。
Q. 누구나 구매할 수 있나요？
A. 아닙니다. 사육 환경, 지속 가능성, 이해도를 심사합니다。
Q. 가격은 어느 정도인가요？
A. 종류, 나이, 시기에 따라 다르므로 문의해 주세요。
Q. 사육 지원이 있나요？
A. 전용 매뉴얼 제공 및 온라인 상담 지원이 가능합니다。
📣 미디어·콜라보 관련 FAQ
Q. 취재 및 촬영이 가능한가요？
A. 내용에 따라 검토하오니 「문의」를 통해 연락해 주세요。