與旱獺們安心共處

致各位顧客

～為了能安心地與土撥鼠們共度時光～

Marmot Café 作為日本第一家可以與土撥鼠互動的咖啡廳，我們重視土撥鼠們的健康生活，以及顧客們充滿笑容的空間。

在每天都有眾多顧客光臨的情況下，維護土撥鼠們能安心生活的環境，以及員工能安全工作的環境，是我們重要的使命。

因此，為了讓所有顧客都能舒適地享受，我們制定了「顧客騷擾規定」，並決定在網站上公布。

本規定的目的並非排斥特定人士，而是希望大家理解這裡是一個與小生命互動的場所，並珍惜彼此體諒的心情而制定。

懇請各位的理解與合作。

（關於防止顧客騷擾的說明）

Marmot Café 為提供所有顧客安心、舒適的環境，特此制定以下「顧客騷擾規定」。

以下行為將被視為對員工及其他顧客造成嚴重困擾或騷擾，並構成「顧客騷擾（俗稱：カスハラ）」。

・威脅性、謾罵、恐嚇性言論（大聲喧嘩、侮辱、人身攻擊、歧視性言論等）
・不當要求（強迫退款、要求免費服務、要求超出規定範圍的服務等）
・長時間投訴、糾纏不休的詢問
・在社群媒體或網路上誹謗中傷、散播虛假資訊
・其他對員工或顧客造成不適或不安的行為

若確認本店有上述顧客騷擾行為，將採取以下措施：

・取消相關預約（包括未事先通知的處理方式）
・拒絕今後的預約及光臨
・必要時，向警方或相關機構通報或諮詢

※對於已支付的預約金、門票費用等，恕不退還。敬請見諒。

為維護土撥鼠們的安心與安全，並讓所有顧客都能舒適地享受，懇請各位的理解與合作。

Marmot 株式会社
代表董事今井英莉
Marmot 村店長川村咲樹
動物處理負責人李亜耶