問與答

🏡 有關來店的常見問題

Q. 可以不預約就入場嗎？
A. 本店採完全預約制。請事先透過網站預約。

Q. 幾歲可以入場？
A. 基於安全考量，未滿6歲的兒童謝絕入場。小學生以下需由監護人陪同。預約時請務必預約監護人及兒童的人數。

Q. 可以觸摸土撥鼠嗎？
A. 土撥鼠村禁止觸摸土撥鼠。請僅觀看並享受牠們。

Q. 大約需要多長時間？
A. 「盡情享受方案」為60分鐘，「輕鬆方案」為20分鐘。

Q. 可以餵食點心嗎？
A. 僅在工作人員引導下，才有「餵食點心體驗」。請遵循工作人員的指示。

Q. 可以拍照或錄影嗎？
A. 是的，當然可以。但請勿使用閃光燈拍攝。也歡迎在社群媒體上發文。如果您能加上標籤「#土撥鼠村」，我們會很高興。

Q. 可以進行直播嗎？
A. 很抱歉，謝絕直播。

Q. 可以當天取消嗎？
A. 距離預約時間72小時內，原則上不接受預約後的取消或變更。
在72小時之前，您可以透過預約確認郵件中的「取消」按鈕，或透過聯絡我們來取消或退款。

Q. 可以更改預約日期和時間嗎？
A. 您可以透過預約確認郵件中的「重新安排」按鈕更改日期和時間。如果您透過聯絡我們辦理，我們將會先取消您目前的預約並退款，然後請您重新預約。
此外，距離預約日期和時間72小時內，我們不接受更改日期和時間。懇請您的理解。

Q. 有停車場或自行車停車場嗎？
本店沒有專屬停車場或自行車停車場。光臨本店時，請多加利用大眾運輸工具，或使用附近的收費停車場或自行車停車場。

Q. 可以坐輪椅入店嗎？
店舖入口有階梯，入口寬度約為80公分。
由於工作人員難以在當天提供協助，若您需要協助，請務必請同行者協助。
此外，由於營業空間有限，您可能無法在店內充分觀賞土撥鼠。
若您在了解以上情況後仍希望光臨，請事先透過聯絡表單諮詢。
另外，很抱歉，恕不接受輪椅使用者單獨預約。

 

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🛍 有關商品與網路商店的常見問題

Q. 在哪裡可以購買網路商品？
A. 請至官方EC網站（Shopify）購買。部分商品也會在預約時顯示。

Q. 商品大約多久會送達？
A. 通常會在1～2週內送達。送達時間可能因庫存狀況而異。

Q. 店內商品可以透過網路商店購買嗎？
A. 熱門商品有網路商店販售，但也有店內限定或搶先販售的商品。我們會隨時在社群媒體上公布。

Q. 我可以只去店裡買商品嗎？
A. 由於本店營業空間有限，很抱歉，我們不接受僅購買商品而來店的顧客。

Q. 銷售額的一部分是否用於保護活動？
A. 銷售額除了用於商品製作費用外，也用於土撥鼠村的營運和保護活動。

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🌍 有關業務與方針的常見問題

Q. 為什麼會飼養土撥鼠？
A. 由於保護活動的契機，我們為了創造正確飼養的環境，而進行咖啡廳營運、動物管理和宣導活動。雖然名稱是咖啡廳，但實際上扮演著非常重要的保護設施角色。

Q. 土撥鼠適合日本的氣候嗎？
A. 透過空調和溫濕度控制，飼養環境比野外更舒適。北極熊、雪貂、草原犬鼠等來自寒冷地區的動物也在日本飼養，土撥鼠村與日本最了解土撥鼠生態的動物醫院合作，整備了飼養環境。

Q. 土撥鼠應該回歸大自然嗎？
A. 進口個體是為寵物飼養的，因此無法在野外生存。在中國等地遭受虐待和隔離的土撥鼠，由合作夥伴企業進行保護，對於在該企業出生需要治療的個體等，則在日本提供醫療服務，並整備安心生活的環境。

Q. 是因為土撥鼠很受歡迎才開始這項業務嗎？
A. 不，這是長期飼養、研究和保護活動的集大成，由專業團隊營運。

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🐹 有關土撥鼠活體販售的常見問題

Q. 可以購買土撥鼠嗎？
A. 經過飼養審核和事前諮詢後，只有通過飼養審核的客戶才能領養。請透過官方LINE或聯絡我們諮詢。

Q. 任何人都可以購買嗎？
A. 不，我們會根據飼養環境、持續飼養意願和理解程度等進行審核後再販售。

Q. 大約多少錢？
A. 依種類、年齡、時期等而異。詳情請洽詢。

Q. 有飼養支援嗎？
A. 我們會提供專屬飼養手冊，並可依需求提供線上諮詢。

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📣 有關媒體合作的常見問題

Q. 可以採訪或拍攝嗎？
A. 我們會根據內容進行評估，請透過「聯絡我們」表單與我們聯繫。