退款政策

■ キャンセルについて

マーモット村は事前予約制・事前オンライン決済制となっております。
ご予約のキャンセルは、ご予約日時の72時間前にご連絡いただいた場合に限り、全額返金いたします。
それ以降のキャンセルや無断キャンセルにつきましては、返金いたしかねますのでご了承ください。

■ 日時変更について

日時変更は予約確定メールの「再スケジュール」ボタンより可能です。
ご予約日時の72時間を過ぎると予約の変更はできませんのでご了承ください。

■ 遅刻・途中退室について

お客様のご都合による遅刻や途中退室の場合でも、返金はいたしかねます。
ご予約時間に余裕を持ってご来場くださいますようお願いいたします。
遅れて到着のお客様も、もちろんご入場はいただけますが、終了時間の延長のご対応はしておりません。

■ 当店都合による中止について

動物の体調不良、天候不良、災害等のやむを得ない事情により、施設運営が困難と判断した場合は、全額返金または別日程への変更をご案内させていただきます。

■ ご返金方法について

キャンセルと同時に自動的に返金処理がされます。
ご返金は、ご予約時と同じオンライン決済手段にて行います。
返金処理には決済サービス側の仕様により、3～10営業日程度かかる場合がございます。