为了与旱獭们安心相处

致各位来店的顾客

～为了与旱獭们安心相处～

旱獭咖啡作为日本首家可以近距离接触旱獭的咖啡馆，一直以来都非常重视旱獭们健康的生活环境，以及让顾客绽放笑容的空间。

在每天接待众多来店顾客的过程中，维护一个让旱獭们安心生活的环境，以及让员工能够安全工作的环境，是我们的重要使命。

因此，为了让所有顾客都能舒适愉快地度过时光，我们制定了「客户骚扰应对规定」，并在官网进行公开。

本规定的目的并非排除特定人员，而是希望大家理解这里是与小生命相处的场所，珍视彼此关怀的心意。

衷心感谢您的理解与配合。

为了为所有顾客提供安心、舒适的环境，旱獭咖啡特制定如下「客户骚扰应对规定」。

以下行为将被视为对员工或其他顾客造成严重困扰的行为，并认定为“客户骚扰（简称：骚扰行为）”：

・具有威压性、辱骂性或威胁性的言行（大声喧哗、侮辱、人格否定、歧视性发言等）
・不合理的要求（强迫退款、要求免费服务、提出超出规定范围的服务要求等）
・长时间投诉或反复、执着的询问
・在SNS或互联网发布诽谤中伤或传播虚假信息
・其他令员工或其他顾客感到不适或不安的行为

如确认存在上述客户骚扰行为，本店将采取以下措施：

・取消相关预约（包括不另行通知的情况）
・拒绝今后的预约及来店
・视情况向警方或相关机构进行通报或咨询

※对于已支付的预约费用或门票费用等，一律不予退款，敬请谅解。

为了保障旱獭们的安心与安全，也为了让所有顾客都能拥有舒适的体验，恳请大家给予理解与配合。