マーモットたちと安心して過ごすために

ご来店の皆さまへ

〜マーモットたちと安心して過ごすために〜

マーモットカフェは、日本で初めてのマーモットとふれあえるカフェとして、マーモットたちの健やかな暮らしと、お客様の笑顔があふれる空間を大切にしています。

日々たくさんの方にご来店いただく中で、マーモットたちが安心して過ごせる環境、そしてスタッフが安全に働ける環境を守ることは、私たちの大切な使命です。

そのため、すべてのお客様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、「カスタマーハラスメント規定」を定め、ホームページ上で公開させていただくことにいたしました。

本規定は、特定の方を排除することが目的ではなく、小さな命と向き合う場所であることをご理解いただき、お互いを思いやる気持ちを大切にしたいという願いから制定したものです。

皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

（カスハラ防止に関するご案内）

マーモットカフェでは、すべてのお客様に安心・快適にご利用いただける環境を整えるため、下記の通り「カスタマーハラスメント規定」を定めております。

以下のような行為は、スタッフや他のお客様への著しい迷惑行為・ハラスメントと見なし、「カスタマーハラスメント（通称：カスハラ）」に該当いたします。

・威圧的・暴言・脅迫的な言動（大声、侮辱、人格否定、差別的発言など）
・不当な要求（返金・無料対応の強要、規定外のサービスの要求など）
・長時間にわたるクレーム、執拗な問い合わせ
・SNS・インターネット上での誹謗中傷・虚偽情報の拡散
・その他、スタッフや他のお客様に対して不快・不安を与える行為

当店では、上記のようなカスタマーハラスメント行為が確認された場合、以下の対応を取らせていただきます。

・該当予約のキャンセル（事前連絡なしでの対応を含む）
・今後のご予約・ご来店のお断り
・必要に応じて、警察・関係機関への通報・相談

※すでにお支払いいただいているご予約金・チケット代金等についても、返金は一切致しかねます。予めご了承ください。

マーモットたちの安心と安全を守るため、そしてすべてのお客様が心地よくお過ごしいただくために、皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。

マーモット株式会社
代表取締役　今井英莉
マーモット村店長　川村咲樹
動物取扱責任者　李亜邪