Q＆A

マーモットに会えるエリアは、事前予約制です。ご希望の施設・日時・人数を選び、WEBサイトからご予約ください。オンライン決済の完了後に予約が確定します。

プランの時間には、入場時のご案内とお帰りの準備が含まれます。受付中のプラン・日時は、各施設の予約ページでご確認ください。

ご予約日時の72時間前の期限を過ぎたキャンセル・日時変更・返金は、原則として承っておりません。当日のキャンセルも対象となります。

期限内のキャンセル・返金は、予約確定メールの「キャンセル」ボタン、またはお問い合わせフォームから承ります。

変更可能な期限内であれば、予約確定メールの「再スケジュール」ボタンからお手続きいただけます。ご予約日時の72時間前の期限を過ぎると、日時変更はできません。

お問い合わせフォームから変更を承る場合は、一度現在のご予約をキャンセル・返金したうえで、新たにご予約をお取りいただくご案内となります。

通常プランは6歳以上の方が対象です。安全上の理由から、6歳未満のお子様のご入場はご遠慮いただいております。小学生以下のお子様には、保護者の同伴が必要です。保護者の方・お子様それぞれの人数分をご予約ください。

触れ合いや抱っこは行っておりません。マーモットたちの体調と、安心して過ごせる環境を大切にしています。

食べたり、眠ったり、仲間と過ごしたり。自由に暮らす姿を、その子のペースに合わせてそっと見守りながらお楽しみください。

スタッフがご案内する際に限り、別料金で「おやつあげ体験」を実施しています。必ずスタッフの案内に従ってお楽しみください。

マーモットの体調や当日の状況により、実施しない場合があります。20分プランは、おやつあげ体験の実施時間外です。

写真・動画の撮影、SNSへの投稿も歓迎です。フラッシュを使った撮影はご遠慮ください。ほかのお客様の写り込みにもご配慮をお願いいたします。

施設内でのお客様によるライブ配信は、ご遠慮いただいております。写真・動画の撮影については、上の項目をご確認ください。

専用の駐車場・駐輪場はございません。公共交通機関、または近隣のコインパーキング・駐輪場をご利用ください。

東京・吉祥寺、東京・中野、大阪は、それぞれ異なる場所にあります。ご予約の施設名と住所をお確かめのうえ、お越しください。

ご予約前に、ご希望の施設名を添えてお問い合わせフォームよりご相談ください。階段や入口の幅、館内の動線など、ご利用に必要な設備の確認をお願いいたします。

スタッフによる当日のお手伝いは難しいため、介助が必要な場合は、必ず同行者の方によるサポートをお願いしております。限られたスペースのため、十分にマーモットをご覧いただけない可能性があります。

車椅子をご利用の方の単独でのご予約は、恐れ入りますがご遠慮いただいております。ご了承のうえ、事前にご相談ください。

公式オンラインショップでお買い求めいただけます。来場予約の際にも、一部の商品が表示されます。

通常は1〜2週間でのお届けとなります。在庫状況により前後する場合があります。お届けについてご不明な点がありましたら、お問い合わせください。

人気商品は通販にも対応していますが、施設限定・先行販売の商品もございます。販売情報は、随時公式SNSでお知らせしています。

売上は、グッズ制作費のほか、マーモット村の運営や保護活動に活用しています。日々のお買い物も、マーモットたちの暮らしを支える力になっています。

マーモットの保護活動が、マーモット村の原点です。適切な環境で暮らせるよう、施設運営・生体管理・マーモットについて知っていただくための活動を行っています。

「カフェ」という名称を用いていますが、保護施設としての役割も大きい場所です。とくに東京・中野では、保護施設としての役割を重視し、マーモットとの関わり方をお伝えしています。

日本の外気温のまま飼育するのではなく、冷房・空調で飼育環境を管理しています。マーモットの生態に詳しい動物病院と連携し、安心して過ごせる環境づくりに取り組んでいます。

寒冷地出身の動物を飼育する際には、その動物に適した環境を整えることが大切だと考えています。

マーモット村で暮らすのは、海外でペット用に飼育・繁殖された個体です。野生に放すことを前提とせず、それぞれが安心して暮らせる環境を整えています。

中国などで虐待・隔離されていたマーモットは、パートナー企業で保護しています。また、同企業で生まれた治療が必要な個体などには、日本で医療を提供しています。

いいえ。長年の飼育・研究・保護活動をもとに、専門家チームで運営しています。監修者であるドクターマーモットさんとともに、数年前からの発信により、ここまでマーモットが認知されとてもうれしく思っていますが、今後はマーモットのおかれている現実をもっと知っていただきたいと考えています。一時的な人気を目的にせず、マーモットたちの暮らしと、適切な関わり方を大切にしています。

事前相談・飼育審査を経て、審査を通過された方のみお迎えいただけます。ご希望の方は、公式LINEまたはお問い合わせフォームよりご相談ください。

どなたにでも販売しているわけではありません。飼育環境、継続して飼育する意思、マーモットへの理解度などを確認し、審査のうえでご案内しています。

種類・年齢・時期などによって異なります。詳しい費用は、個別にお問い合わせください。

専用の飼育マニュアルをお渡ししています。必要に応じて、オンラインでのご相談も可能です。お迎え前のご相談とあわせて、ご確認ください。

内容を確認のうえ、検討させていただきます。お問い合わせフォームより、企画内容・媒体名・ご希望の施設・日時などをお知らせください。